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Estudio publicado por Visa revela que el dinero móvil impulsa la demanda de servicios financieros

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Un estudio realizado por Visa en varios países revela necesidades y comportamientos de pago sofisticados en los consumidores no bancarizados en economías que están en vías de desarrollo. La prevención del robo y la habilidad de enviar fondos rápidamente impulsan la adopción del dinero móvil.

Visa y Fundamo, la plataforma de dinero móvil de Visa, anunciaron los resultados del estudio Visa Mobile Money, el cual revela que los consumidores de seis países en vías de desarrollo ya están bien informados acerca de los servicios de dinero móvil. Según este estudio alrededor de un 90 por ciento de los consumidores encuestados por Visa expresaron interés en hacer uso de estos servicios en el futuro.

El estudio se realizó de febrero a agosto del 2012. Alrededor de 2,500 hombres y mujeres de 18 a 44 años fueron entrevistados, en seis países (Bangladesh, Ghana, India, Indonesia, Nigeria y Pakistán) y 15 ciudades. Los encuestados tenían que poseer un teléfono móvil. El estudio incluyó investigaciones a fondo tanto cualitativas como cuantitativas acerca de las necesidades, los hábitos y las prácticas de manejo de dinero, así como de los factores que serán necesarios atender para fomentar la adopción exitosa de los servicios de dinero móvil. En esta encuesta se prestó particular atención a las necesidades de los consumidores no bancarizados, así como de los comercios y agentes que ofrecerán servicios de dinero móvil en las áreas urbanas y rurales en estos mercados.

Según Visa, los resultados revelan que las necesidades de servicios financieros de los consumidores son mucho más sofisticadas de lo que se creía y van mucho más allá del conjunto establecido de transacciones que hoy ofrecen los servicios de dinero móvil. El estudio también reveló que las preocupaciones de seguridad que el público asocia con portar efectivo y la necesidad de enviar fondos rápidamente a familiares que viven lejos figuran entre los impulsores clave para la adopción del dinero móvil.

Hannes van Rensburg, CEO de Fundamo, comentó “Gracias al sector de dinero móvil, millones de personas que anteriormente no estaban bancarizadas pueden ya realizar transacciones electrónicas básicas como pagos de facturas y pagos de persona a persona. Nuestro potencial para impulsar un cambio social y económico de gran alcance y aumentar al mismo tiempo los volúmenes de transacciones en los países en vías de desarrollo, es significativo. Pero limitaremos ese potencial si no aprendemos a detenernos y a escuchar a nuestros clientes”.

El estudio de Visa aportó información acerca de las barreras clave para la adopción e identificó mejores prácticas para los proveedores de dinero móvil. Además sugiere que el éxito de los servicios financieros móviles lo determina cuán bien y profundamente un proveedor de dinero móvil comprende a sus clientes y adapta el servicio a la medida de las necesidades de los consumidores y agentes de dinero móvil, desde los menús de servicios hasta el mercadeo y la educación al usuario.

Hallazgos de este estudio según Visa

Existe un alto grado de conocimiento acerca de los servicios y las capacidades del dinero móvil entre los consumidores de las economías en vías de desarrollo. En los seis países donde se realizó esta investigación, el conocimiento promedio acerca de estos servicios fue de un 56%. Tres países se destacaron en particular: en Ghana, el conocimiento acerca del dinero móvil fue de un 93% y se identificó a MTN como el proveedor de dinero móvil más conocido, mientras que en Pakistán el 89% del público está consciente de la existencia del dinero móvil y el servicio Easypaisa es la marca más reconocida. Asimismo, el 53% de los consumidores en Bangladesh conocía el dinero móvil y bKash fue identificada como la marca líder en el país.

Aunque muchos participantes en el sondeo no tenían una cuenta financiera formal, en los seis mercados surgieron varios ejemplos de sistemas complejos y sofisticados de manejo de dinero. Utilizando diversas técnicas, la mayoría de los encuestados explicó cómo separan fondos con el fin de destinarlos a la educación, la atención de la salud, las emergencias y los eventos de la vida. La mayoría de los consumidores encuestados tiene intención de utilizar el dinero móvil para enviar fondos a familiares (81%), pagar las facturas de servicios públicos (56%) y ahorrar dinero para su familia (52%).

El impulsor primario y la razón principal para adoptar los servicios financieros móviles, según el estudio, no es establecer métodos de ahorro formales, sino la necesidad de proteger los fondos contra el robo y contar con la habilidad de enviar fondos, pagar facturas, matrículas escolares, entre otros, más fácilmente. En los seis países el 80% de los encuestados citó “la seguridad por no tener que portar mucho efectivo” como el beneficio primario percibido del dinero móvil, mientras que un 63% de los encuestados mencionó “la rapidez al enviar fondos a familiares que viven lejos” como el segundo beneficio más importante.

Mejores Prácticas

  • Escuchar a los clientes.
  • Asegurar que los servicios de dinero móvil sean fáciles de usar y ofrezcan una estructura de cuotas transparente.
  • Desarrollar una extensa red de agentes de dinero móvil.

Fuente: prensa.visalatam.com

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